2年ほど前から知人の紹介がきっかけでいつも利用してくれているお客様。
毎月、多いときは月に2.3回ほどご自宅に海産物をお届けしています。
電話での会話は
「いつもの感じでだいだい○○円くらい送って〜。他におすすめあったら
それも入れてくれて良いから〜。」
という感じです。
どの商品を何個ではなく、おすすめを送って欲しいという内容です。
そのお客様の好きなものは、会話をしていくうちに分かってきます。
いつもの好きなものを同じだけ送るのではなく毎回少しずつ変えて
送るようにしています。
この内容を考えるのが楽しみでもあります ^^)
せっかくおすすめがあったら送って良いよと言ってくれているので
いつもの商品の中に新しいものや旬のものも入れています。
気に入ってくれていたら次回の注文の時に、「こないだのアレ美味しかったから
今回も入れて〜。」と言ってくれるのでとっても嬉しいです。
この言葉が最高に嬉しいです！
いつも思うことなのですが、「おすすめで送って」や「内容はお任せ」と
言ってくれるのって信用してくれているんだなぁと嬉しい気持ちになります。
私が誰かにお任せでお願いします〜と言う時ってこの人なら安心して
お任せできると思える相手です。
お客様もそう思ってくれているんだと思うと嬉しいと同時に
「がっかりさせたくない」と気合も入ります。
会ったことが無くても、お客様と良い関係でいられることが
本当にありがたいです。
ありがたい事に、注文を見ているといつも利用してくれているリピーターの
お客様がほとんどです。
宣伝もあまりしていなくてホームーページもまだまだ直さなければならないところが
山もりな状態にもかかわらず、毎年お客様が増えています。
「毎年、買っているから振込先も登録してあるし、こちらで合計を計算して振込しておくから
請求書送らなくて良いよ〜。」と言ってくれる方もいます。
ほんっとにありがたいことです 涙。
ありがとうございます！
いたらないところは多々、多々、多々ありますが 笑
これからもひとりひとりのお客様のシーンに合わせてお届けして
いきたいと思っていますのでどうぞよろしくお願いいたします。
